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排隊呼叫系統組成介紹_智能排隊叫號系統的工作原理是什么?-廣州朗歌

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發表時間:2020-03-04 11:18作者:朗歌來源:廣州朗歌網址:http://www.digitalbeautycenter.com
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  過去2019年智能化已顛覆很多我們的生活方式,智能排隊叫號系統幫助很多服務大廳進行智能升級。由于服務大廳應對人數越來越多,排隊呼叫系統減少了長期以來排隊、等候和擁擠等現象,極大的不方便辦理業務的顧客,為改善服務質量、樹立良好形象,創造人性化服務環境,很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象,為人們辦事及管理方都帶來很好的方便和公平、友好的等候環境而提供的服務。那么排隊叫號系統怎么組成的呢?工作原理又是怎樣?朗歌小編為你介紹。


  排隊呼叫系統組成是基于運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式,由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。排隊叫號系統是由智能觸摸取號機、呼叫器、LED窗口顯示屏/液晶窗口顯示屏、綜合顯示屏、評價器、軟件轉換器等等硬件設備所搭建組成完整的系統。同時還能選用智能人臉識別、體溫檢測、二代身份證驗證等功能快速響應客戶需求,不斷完善產品設計及解決方案。

  

排隊叫號系統大廳2

智能排隊叫號系統的工作原理:

  顧客取票:當顧客走進大廳時,點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票信息。


  等候區:通過綜合屏實時顯示當前辦事人員票號,下一位等待辦事人員票號,讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度,窗口屏主要作用是引導候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。


  呼叫顧客:營業廳等候區,配呼叫顯示屏,呼叫到的顧客號在相應的窗口顯示和閃動;當工作人員辦理完一個客戶后,點擊“呼叫”按鈕,系統自動呼叫下一位辦事顧客,利用語音提示引導到辦事/服務窗口。


  服務評價:當完成業務后,評價器將會觸發語音提示:“請對我的服務評價,謝謝”等待用戶進行評價,方便跟進服務質量數據。

  

排隊呼叫系統組成介紹2


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智能排隊叫號系統的特點:

  系統可支持100種業務以上,針對不同行業都可提供專業解決方案。

  個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱(醫院版可呼叫病人姓名)等信息

  發號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換

  系統支持多臺以上聯機統一發號

  系統支持多個等候區提示等候信息,各等候區語音及顯示可獨立

  各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換

  各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減

  各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版

  各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定

  操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改

  系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備,顯示豐富的排隊信息

  語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改

  顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改

  顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置,如:貴賓業務或理財金業務可設為1-200號內、外幣業務可設為201-500號內、人民幣業務設501-9999號內

  工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等

  系統支持播放背景音樂,音樂曲目完全由客戶自主選擇。


智能排隊叫號系統工作原理2


  廣州朗歌排隊呼叫系統可進行定制方案設計、定制生產、安裝調試、技術支持等全過程的服務,運行過程中系統顯示穩定,屏幕觸摸靈活,得到新老客戶的一致好評。朗歌排隊叫號系統覆蓋范圍銀行、工商、稅務、電信、醫院、郵政、財政局、勞動局、人事局、社保局、政府一站式服務廳、保險、車輛管理所、交通管理局、領事館、出入境、海關、 檢驗檢疫局、技術監督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業。


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